Es muy sencillo:

1. Regístrate en hound-box.com, es completamente gratis y sin anualidades.

2. Recibe tu NIP. Esto es muy importante, ya cada usuario cuenta con un NIP único que nos ayudará a identificar tus compras.

3. Compra en tus tiendas favoritas, al momento de colocar la dirección otorgada por Hound Box siempre deberás acompañarla de tu NIP.

4. Realiza tu pago, puedes pagar con tarjeta de crédito o débito.

5. Rastrea tus compras desde que lleguen a USA y hasta la puerta de tu casa.

Ingresa a tu perfil en Hound Box y copia la información que aparece (NIP + Nombre Completo + Dirección) o bien, puedes escribir lo siguiente: HOUNDBOX (NIP + Nombre Completo) 801 Union Pacific Blvd STE 6, Laredo, TX 78045, USA

Es de suma importancia colocar la dirección de forma correcta para que tu paquete pueda llegar a nuestros almacenes. En caso de tener algún error en la misma, HoundBox no podrá hacerse responsable de tu mercancía.

La mayoría de las tiendas en línea en USA sólo ofrecen el servicio de envío doméstico (dentro de USA) y generalmente manejan promociones especiales donde te ofrecen el envío a cualquier parte de USA sin cargos adicionales. Las tiendas que ofrecen el servicio de entrega internacional cobran cargos por el envío, los cuales son más altos que un servicio doméstico. Con Hound Box pagas un servicio de envío de paquetes basado en tarifas de distribución y entrega en la República Mexicana.

Contamos con 2 tipos de envío: Priority de 2 a 3 días y Economy de 3 a 5 días. Los días de entrega pueden variar en temporada alta debido a la demanda. Cuando esto suceda, HoundBox lo notificará en redes sociales y sitio web.

De Lunes a Viernes hacemos corte a las 12 pm para reunir todos los envíos que ya han sido pagados, realizamos el cruce de aduana ese mismo día y una vez que tu paquete se encuentra en territorio mexicano comienza a contar el tiempo de tu envío. Si realizas tu pago después de ese horario, el cruce se realiza al día siguiente. O bien, si tu pago lo realizas en fin de semana, el cruce se hace hasta el día Lunes.

Tenemos un cotizador gratuito en el cual puedes calcular un costo aproximado de acuerdo al tipo de envío que elijas. Solo necesitas colocar precio de la mercancía en USD, tu código postal, las dimensiones y peso de tu paquete. Cotizador

En la página del cotizador puedes ver algunos ejemplos de medidas y pesos de los artículos más comunes. De igual forma, puedes basarte en la información que muestre tu tienda en línea o en las medidas y pesos de objetos similares que encuentres en alguna otra página.

Los cargos a tu tarjeta de crédito o débito son seguros pues nuestro sitio está respaldado por los más estrictos protocolos y estándares internacionales de seguridad (Secure Socket Layer) y los sellos de confianza. (Sello VeriSign y AMIPCI).

El número de piezas que reúnas (consolides) depende de la clasificación del producto y en la cantidad de piezas permitidas, no de la cantidad de paquetes. Recuerda que el valor de mercancía no debe ser mayor a $1,000 USD.

La cantidad máxima permitida varía dependiendo del producto (lo importante es la cantidad de piezas). Puedes escribirnos o encontrar más información aquí en la sección de Cantidades Máximas: https://www.hound-box.com/restricciones.html

Si contratas el seguro de envío, cubrimos el costo de cualquier reparación o reemplazo de mercancía y también asumimos la responsabilidad de daños o extravíos por causas imputables a los servicios de transporte y entrega con un monto máximo asegurado de hasta $100 USD. El seguro solo cubre desde la dirección de HoundBox hasta tu dirección de entrega. Es decir, el seguro no aplica desde la dirección de la tienda hacia HoundBox.

¡No te preocupes!, solo tienes que enviar un correo con la información completa a hola@hound-box.com y con gusto te ayudamos.

Los Hound Points son nuestro sistema de recompensas, entre más compras hagas, más puntos tendrás. Funcionan de la siguiente manera: Cada dólar que gastes en envíos te generará 1 Hound Point, cada Hound Point equivale a $.025 dólares. La vigencia de los Hound Points es de 1 año, después de ese tiempo el Hound Point desaparecerá. Los Hound Points son acumulables y los puedes usar para pagar el monto total de tu envío. Los Hound Points no son transferibles a otras cuentas.

En toda importación de mercancía se requiere la intervención de un agente aduanal autorizado para realizar los trámites que sean necesarios ante la Aduana de México e ingresar legalmente la mercancía al país. Sin embargo, en los servicios de Hound Box ya está incluido el trámite de importación. Sólo cuando se trate de importaciones individuales se pueden aplicar cargos adicionales por el servicio de trámite aduanal.

Sí, tienes 15 días de almacenamiento gratis por producto una vez que se reciba. Esto te servirá para consolidar (reunir) tus otras compras. A partir del día 16 se aplicarán cargos de almacenaje de 55 centavos de dólar por día. Después del día 30, los paquetes que no sean reclamados se catalogan como abandonados y se procederá a la destrucción de dichos envíos sin responsabilidad alguna para HOUNDBOX. En caso de necesitar tiempo extra de almacenamiento puedes revisar costos y disponibilidad directamente con nosotros.

Sí. Simplemente comunícate con el minorista donde compraste el artículo para todos los cambios y devoluciones. Los cambios y devoluciones de artículos son entre tú el minorista; HoundBox no asume ninguna responsabilidad por estas transacciones. Sin embargo, podemos ayudarte a devolver los artículos que has comprado. El servicio tiene un costo de $5.5 USD y consta de volver a empacar tu producto, colocar la guía otorgada por la tienda correspondiente y guardarlo en almacén por un periodo de 10 días para esperar a que el minorista recoja el paquete. Después de este tiempo, si el minorista no ha recogido el paquete, éste se mandará a destrucción.

Puedes consultarla con el equipo de Customer Service al teléfono / WhatsApp +1 (956) 319-6145.